投诉处理流程:
1.消费者通过我中心公布的投诉渠道提出投诉。
2.我中心收到投诉后,将及时转交并责成相关机构或部门处理。
3.投诉处理机构或部门调查核实投诉事项,在收到投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可延长至30日,最长处理期限不超过60日。
4.投诉处理机构或部门告知投诉人处理决定的同时,会说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由,以及投诉人可以采取的调解、诉讼等纠纷解决途径。
投诉处理流程:
1.消费者通过我中心公布的投诉渠道提出投诉。
2.我中心收到投诉后,将及时转交并责成相关机构或部门处理。
3.投诉处理机构或部门调查核实投诉事项,在收到投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可延长至30日,最长处理期限不超过60日。
4.投诉处理机构或部门告知投诉人处理决定的同时,会说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由,以及投诉人可以采取的调解、诉讼等纠纷解决途径。